Términos y condiciones

La plataforma La Tienda del Decorador es un dominio registrado propiedad de TIENDA DEL DECORADOR SpA, inscrita en el Registro Nacional de Marca Comercial con número 77.225.559-4, con domicilio social en calle Huelen 10, oficina 403, Providencia. Región Metropolitana, Chile.

CAMBIOS Y DEVOLUCIÓN TIENDA DEL DECORADOR

Todas las compras realizadas a través de La Tienda del Decorador, alojada bajo el dominio web: www.decorador.cl, se ajustan a las siguientes condiciones de nuestra política de cambio y devolución.

SERVICIO DE POST VENTA

Condiciones del producto

Para hacer uso efectivo de tu garantía, el producto debe ser entregado en el embalaje original.

No se realizarán reparaciones a productos que hayan sido incorrectamente manipulados por parte del cliente, alterados en su diseño o funcionamiento, reparados, o mal usados (Art. 21 Ley 19.496).

 

PRODUCTOS CON ENTREGA INMEDIATA

Si el producto no satisface tus expectativas, tienes:

5 días para devolución del producto, estando en las mismas condiciones que el producto fue entregado. Te devolveremos el costo del producto, pero no el costo de transporte asociado, debido a que trabajamos con una empresa externa.

30 días para cambios, estando en las mismas condiciones que el producto fue entregado. Pagando el costo de un nuevo despacho. 

90 Días para servicio técnico en caso de fallas de fábrica, sin costo de despacho asociado.

* Los productos con su embalaje original.

 

PRODUCTOS DE FABRICACIÓN 

Garantía

Los productos de fabricación, cuentan con una garantía de 3 meses. Posterior a ello podrás contar con algún servicio de mantención o post venta, con costo asociado. Te ayudaremos  en ambos casos, escribiendo al formulario en nuestra pagina web o a nuestro mail.

 

Producto dañado.

La entrega de los productos se está realizando por medio de una empresa de transporte externa. Por lo tanto, es muy importante, seguir las siguientes recomendaciones.

Los productos deben ser revisados inmediatamente una vez que son recibidos, para constatar su perfecto estado. Cualquier desperfecto debe dejarse por escrito en la guía de despacho, obteniendo una copia de la misma o bien registro fotografico de ella. Al firmar la guia de despacho, sin observaciones, significa que recibes conforme el producto y no podremos hacer valer la garantía por parte de la empresa de transporte, de ser necesario.

En caso de que el producto cuente con algún daño, podrás hacer valer tu garantía de calidad, cumpliendo con los siguientes pasos:

Aviso inmediato, vía mail, con registro fotográfico del daño.

Si el aviso no es dado dentro de 48 horas, una vez recibido el producto, no podremos hacer valida la garantía de calidad.

Dentro de los siguientes 2 días hábiles, desde la recepción de tu mail, investigaremos con el taller y la empresa de transporte, donde se pudo ocasionar el daño al producto y determinaremos cual es la posible solución.

Si el daño fue nuestra responsabilidad, te notificaremos y coordinaremos contigo previamente, el retiro del producto dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles. Éste deberá entregarse protegido con el embalaje original. Se reparará en el taller y posterior a ello, la nueva entrega en tu domicilio, será programada dentro de los siguientes 30 días, con reparto de lunes a viernes de 9 a 21 hrs.

Si el daño fue ocasionado por el transporte, se les pedirá el pago de la indemnización a la empresa correspondiente y te notificaremos de esta resolución. Una vez recibido ese pago, retiraremos el producto de tu casa, previa coordinación, y lo ingresaremos a taller para su reparación. Regresaremos el producto a tu casa, dentro de los 30 días siguientes desde su retiro.

 

Fallas en la construcción (Post Ventas)

Si el producto que compraste presenta fallas en su construcción, que dificulten el buen funcionamiento o uso del mismo, podrás contar con un servicio de post venta.

Para realizar la reparación debes comunicarte directamente con la Tienda del Decorador, e indicar el inconveniente y solicitar el servicio.

Por medidas de contingencia sanitaria y por tratarse de productos hechos a pedido de cada cliente, la post venta consistirá en: 

  • Retiro del producto dentro de los 7 días hábiles siguientes a tu aviso, y una vez que te hayamos confirmado la recepción del mismo.
  • Horario de retiro: Lunes a Viernes de 9:00 a 21:00 horas.
  • Reparación en el taller del producto.
  • Una vez que hayamos recibido tu producto en el taller, el nuevo envío se hará dentro de los siguientes 30 días.
  • Horario de re envío será de Lunes a Viernes entre 9:00 y 21:00 horas. Lo que te notificaremos previamente vía mail, para que puedas esperar tu producto en el plazo antes indicado.

Todo lo antes expuesto será cumplido, siempre y cuando des aviso dentro de los siguientes 5 días posteriores a la recepción de tu producto.

 

Fallas en la construcción (Post Ventas) para despacho a REGIONES

Si rechazas el producto entregado por alguna razón, o no estás en casa al momento de la entrega, deberás pagar un nuevo costo de despacho debido a que el producto deberá llevarse a bodega. Coordinaremos previamente la nueva entrega.

En caso de que éste no cumpla con tus expectativas, no podrás solicitar la devolución de tu dinero, pero podrás contactarte con nosotros para comentarnos tu inquietud. En todos los casos deberás asumir el costo del envío del producto a nuestro taller en Santiago.
 

Derecho a retracto productos de fabricación

Por ser productos fabricados exclusivamente al momento de recibir un pedido no nos adherimos a la Ley de Derecho a Retracto de los 10 días. Pero sí te ofrecemos un plazo de 72 horas hábiles, para retractarte luego de realizar tu compra, pidiendo la devolución del dinero. Lo que deberás hacer, vía mail a tienda@elblogdeldecorador.cl.


Garantía de satisfacción

Por ser productos que fabricamos solo a pedido, no contamos con garantía de satisfacción. Por lo tanto, en caso que el producto no cumpla tus expectativas, por color, forma, tamaño o materialidad, no haremos devolución de dinero ni cambio de producto, en ningún caso.

En caso que un producto sufra algún cambio a petición tuya, ya sea en color o tamaño, y este al momento de la entrega, no cumple con tus expectativas. No haremos cambio ni devolución del dinero.

Debes tener en cuenta que los colores señalados en la ficha de descripción del producto, se ajustan al modelo que se ve en la imagen de referencia. Sin embargo, existe la posibilidad de que el color varíe sutilmente cuando instales el producto en tu hogar. Esto debido a que el color que percibimos de los muebles está sujeto al ambiente donde se instale. Es decir, muchas veces el resultado del color varía por la cantidad de luz que rebota en ellos, siendo muy diferente ubicarlo al lado de una ventana con luz natural que en una zona más sombría con luz artificial directa.


Precio

La tienda se reserva el derecho de modificar los precios, sin previo aviso.


Despacho

Todos los productos tienen costo de envío, que se especifica al final de la compra. Habiendo algunas variaciones en el monto según la comuna.

En caso de pagar modo transferencia bancaria, deberás incluir el monto total del despacho.

Los despachos se realizan de Lunes a Viernes de 9:00 a 21:00 horas para cualquier tipo de producto. Y por contingencia sanitaria la entrega es solamente en primer piso. 

El plazo de entrega será coordinado directamente contigo, vía correo electrónica o vía telefónica, con el fin de que recibas conforme el producto, pudiendo ser recibido por algún tercero que nos indiques, siempre y cuando sea en el plazo arriba detallado.

Si previamente habiendo coordinado la recepción del producto, no lo recibes (por no estar en casa, por ejemplo), éste será enviado a nuestra bodega y deberás pagar un nuevo despacho.

Todos los productos serán entregados con una Guía de Despacho, que deberá ser firmada por el cliente o por el tercero previamente indicado, al momento de recibir el producto. Constatando con ello la conformidad en la recepción del producto y las óptimas condiciones del mismo.

Si por algún motivo rechazas el producto que estás recibiendo, no te devolveremos el costo del despacho y deberás ponerte en contacto de inmediato con nuestra tienda.

Para los productos comprados en promoción u oferta, se aplican las mismas condiciones de garantía acá descritas.

Despacho a regiones

A la V y VI región, cotiza previamente al mail tienda@elblogdeldecorador.cl. Otras regiones, no disponible por el momento.

 

Lugar de entrega

Por exigencia de las distintas empresas de transportes, y como medida de seguridad sanitaria debido a la pandemia COVID, los productos se entregarán solamente en primer piso o conserjería.